Czy Polacy lubią oddawać się takiej rozrywce, jak gry Totalizatora Sportowego, w tym oferowanym online?

Myślę, że tak, najlepiej potwierdzają to nasze wyniki. Również 70-letnia historia Totalizatora Sportowego świadczy o tym, że oferujemy popularne produkty.

Ponad połowa Polaków deklaruje, że bierze udział w naszych grach przynajmniej raz na jakiś czas. A gdy dochodzi do kumulacji, widzimy wręcz kolejki przed punktami oraz notujemy wzmożony ruch na naszych stronach internetowych. Zdecydowanie mówimy zatem o popularnej formie rozrywki.

Zajrzyjmy do tego cyfrowego świata – jakie gry są oferowane online przez Totalizatora Sportowego?

Nasza oferta online jest podobna do tej, którą można znaleźć w sieci naziemnej. Przede wszystkim są to nasze najbardziej znane produkty, czyli Lotto i Eurojackpot. Mamy również loterie pieniężne, w sieci naziemnej znane pod postacią zdrapek, których cyfrowym odpowiednikiem są interaktywne Gierki. Jest ich już kilkadziesiąt. Do tego dochodzą kasyno online, a w sieci naziemnej – automaty.

Co oznacza bezpieczna gra online?

Lubię patrzeć na to z perspektywy klienta. Bezpieczna gra to taka, która nie wykracza poza rozrywkę. Każdy ma jakieś swoje możliwości i jeśli gra w ich ramach, to wszystko jest w porządku. Pewne wyzwania się pojawiają, gdy się je przekracza. Taka firma jak nasza, a więc działająca legalnie, zapewnia narzędzia, które pozwalają graczowi się kontrolować. Wdrożyliśmy je od razu, kiedy tylko pojawiła się możliwość oferowania gry online, i stale je rozwijamy. Wiemy, że klienci z nich korzystają i doceniają to, że relacja między graczami a Totalizatorem Sportowym jest uczciwa. Gdy mówimy o bezpiecznej grze, to mówimy o rozrywce.

Co dla Totalizatora Sportowego oznaczał rozwój produktów online?

Kiedy weszliśmy do świata online w 2018 r., zaczęliśmy bezpośrednio patrzeć na klienta. Wcześniej sprzedawaliśmy nasze produkty za pośrednictwem bardzo rozbudowanej sieci sprzedaży, obecnie liczy ona 27 tys. punktów. Pracują w niej zaangażowani ludzie, którzy sprzedają nasze produkty, ale także budują relacje z klientami. Niemniej jednak gdy ci ostatni rejestrują się na przykład na Lotto.pl, to nawiązują relację bezpośrednio z nami. Nieco więcej jesteśmy w stanie powiedzieć o tym, kto gra. Możemy również prowadzić bezpośrednią komunikację, zarządzać relacją z klientem. Kolejną rzeczą jest rozwój technologii. Sieć naziemna jest oczywiście pod tym względem dojrzała, ale w przypadku online ten rozwój miał bardzo dynamiczny charakter. Stale wprowadzane są udoskonalenia, jeżeli chodzi o nasze serwisy, poszczególne procesy.

Musieliśmy też oczywiście pozyskać know-how i zbudować zespoły, które będą w stanie sprawnie funkcjonować w świecie online.

Wszystko to daje obraz hybrydowego biznesu, który prowadzi Totalizator Sportowy.

Tak i jeżeli myślimy o najbliższej przyszłości, nie tylko w naszym kontekście, lecz także Europy, a nawet reszty świata, to właśnie rozwój hybrydowego podejścia, łączącego oba kanały sprzedaży, wysuwa się na pierwszy plan. W poprzednim roku udało nam się na przykład skutecznie wprowadzić program lojalnościowy, w którym można zdobywać punkty, grając w punktach naziemnych oraz online, i wymieniać je na nagrody w obu tych sieciach.

Jakie jeszcze macie plany związane z przyszłością?

Na pewno jest to unifikacja spojrzenia na klienta i rozwijanie się w zakresie budowy relacji z nim. Jeżeli chodzi o kwestie produktowe, cała branża loteryjna wprowadziła jakiś czas temu kilka interesujących innowacji. Są to na przykład takie gry multijurysdykcyjne, jak Eurojackpot, w których można wygrać nawet kwoty rzędu pół miliarda złotych. Mamy również takie propozycje jak EkstraPensja, która pozwala na przykład spędzić 20 lat właśnie z dodatkową pensją. Patrząc szerzej, ważnym kierunkiem, w którym rozwijana jest oferta przez nas i na świecie, są produkty „tu i teraz”, czyli szybkie i interaktywne. Żeby móc je oferować, niezbędny jest rozwój technologii, udoskonalanie aplikacji. Aktualizacje przeprowadzane przynajmniej kilka razy w roku polepszają dostęp do naszych produktów, jak również doświadczenie klienta związane z korzystaniem z tej rozrywki. Dodam, że ocena naszej aplikacji Lotto jest bardzo satysfakcjonująca i pokazuje, że jesteśmy na dobrej drodze.

Podsumowując, głównym trendem, który widzę, jest przede wszystkim budowa bardziej dojrzałej relacji z graczem i bardziej przyjaznego środowiska do gry „tu i teraz” oraz do wygodnego spędzania czasu przy korzystaniu z tej formy rozrywki.

Rozmawiał Jacek Pochłopień